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ISO 20000认证咨询

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ISO 20000认证咨询

  • 所属分类:体系认证

  • 点击次数:
  • 发布日期:2017/06/26
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详细介绍

SO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

实施ISO20000效益

• 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

• 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

• 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

• 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

• 提高项目的可提供性并确保如期交付;

• 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;

• 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

• 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务

战略和IT战略目标;

• 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

• 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

• 将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

• 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

• 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

 

ISO20000的认证流程:

取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤:

1.准备

1) 明确认证的意义;

2) 确定IT服务管理认证范围;

3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;

4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;

5) 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;

6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支持;

8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;

9) 选定一家认证机构,确认审核的范围。


2.初步评估与计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。

2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。


3.缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;

2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;

3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;

4)实施服务管理流程;

5)改进服务管理的政策、流程、步骤;

6) 定期检查和回顾。


4.认证审核准备

1) 如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;

2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;  

3) 准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。


5.认证审核

典型的认证审核包括:

1) 协定参考标准和审核范围的条款;

2) 离场的对文档和流程的评估;

3) 现场的对员工和流程的审核;

4) 审核结果的陈述。

如果达到ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证陈述,颁发证书。  


6.维护

认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求,进行内部审核。


相关标签:iso20000,iso20000认证与实践,iso20000标准

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