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零售企业如何通过ISO质量管理体系认证。

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零售企业如何通过ISO质量管理体系认证。

发布日期:2022-02-17 作者: 点击:

零售企业如何通过ISO质量管理体系认证


ISO质量管理体系认证

一、为什么要进行认证。

目前,很少有零售企业引入ISO9000标准,大多数消费者似乎不关心零售企业是否通过了ISO9000认证。随着零售业竞争的日益激烈和客户对商品和服务需求的不断提高,标准管理势在必行可以有效促进零售企业的管理,提高零售企业的核心竞争力。

**集团贸易公司是一家大型国有商业企业,主营业务为零售业务,为了进一步理顺业务流程,使工作标准化、制度化,全面提高集团整体管理水平,提高服务质量,提高客户满意度,公司根据自身特点,决定引入ISO质量管理体系。

二、ISO质量管理认证步骤。

ISO质量管理认证主要分为四个步骤:质量方针和目标确定、职能定义和分配、文件控制和记录控制。

(1)确定质量方针和目标。

ISO9000系统的引入首先需要制定质量政策和质量目标。质量政策是长期有效的,是一个组织的概念。质量目标每年都在变化,可以测量,必须分解到每个部门,甚至每个人。所有员工都必须记住质量政策和质量目标,必须有理由制定和修改它们。如果没有完成,必须分析并解释原因。例如,**集团贸易公司下属的大型百货公司的质量政策是客户至上、信誉第一、诚信管理、优质服务、创新、追求卓越。其质量目标是客户满意度≥80%,客户投诉处理满意度≥90%,并进一步分解到各部门。制定质量政策和目标迫使管理者明确自己的想法和目标,使概念和目标不是空谈,确保概念和目标的实施。

(2)功能定义和分配。

针对多头管理和无人管理等常见症结,ISO9000设置了职能分配表,根据质量过程中必不可少的要素和环节结构。只要按照这个结构进行功能分配,就可以保证质量管理过程中必不可少的环节有人负责,建设完善的质量管理大楼,发现过去职能分配中是否存在交叉重叠、缺环等问题。

ISO9000除了能分配外,ISO9000还根据人员进行职能分工。它要求每个员工(包括管理层)明确自己的职责和权限。例如,在公司的ISO9000外部审计中,一位负责业务的高级管理人员在审计时忘记了他的另一个职能是审计合同。果然,在现场审计中,他发现许多合同没有经过审查就签订了。ISO9000有能力发现这样的问题。

(3)文件控制。

零售企业业务流程复杂,文件多样。ISO9000质量管理体系对文件的控制有一套科学严谨的管理方法。它将文件分为三个层次:第一,质量手册和质量手册阐述了零售企业的质量方针和目标,明确了质量管理体系的范围,系统地表达了质量管理体系过程的相互作用,引用了质量管理体系程序,是零售企业实施和实施质量管理体系的纲领性文件;第二,质量管理体系程序和质量管理体系程序有机地结合了零售业的特点,吸收了零售企业的科学管理经验,采用5W1H方法,注重职责、工作界面、控制流程、控制标准和方法;第三,工作文件,包括零售企业制定的规章、制度、规范、方法、细则和标准,是零售企业确保具体工作过程的有效规划和控制。

(4)记录控制。

ISO9000强调,无痕迹管理是无效管理,管理必须留下记录。记录控制至少有以下优点:一是避免漏洞,二是明确责任,三是易于分析。质量记录是质量管理体系有效运行的证据,是采取纠正和预防措施的信息来源,控制质量记录,确保准确、客观、现实,为质量管理体系评价提供依据。


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