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企业如何有效实施质量管理体系

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企业如何有效实施质量管理体系

发布日期:2022-02-02 作者: 点击:

企业如何有效实施质量管理体系

质量管理体系认证

如果一个企业还没有形成对“使命”的清醒认识和对战略的准确设计,其质量管理体系的质量方针、质量目标和相关过程将成为无源之水。

很多人都在关注质量管理体系有效性的话题,通常从文件制作、记录填写和执行等方面进行分析和寻求答案。在我看来,我们应该转变思维方式,从“质量管理体系的价值”的角度来看待这个问题。

基于近年来的实施和思考,我认为质量管理体系的价值应该体现在以下三点:

首先,质量管理体系要符合企业使命,符合企业发展战略和战略目标的要求,贯彻企业质量战略的要求。企业的“使命”决定做什么,发展战略和战略目标决定如何分步实施做什么,质量战略决定如何使企业的质量管理服务于战略目标的实现。我们知道,企业在建立质量管理体系时,要制定与企业大方向相一致的质量方针,这个方针必须与使命和战略相匹配。另一方面,如果一个企业还没有形成对“使命”的清醒认识和对战略的准确设计,其质量管理体系的质量方针、质量目标和相关流程就会成为没有资源的水,无论多么花里胡哨,都只是追求一种管理功能,而不是企业的总体目标。


质量管理体系认证

质量管理

其次,质量管理体系的管理过程应该是企业所有管理活动中必不可少的一部分。GB/T19001标准颁布时,为了说明质量管理体系的重要性,很多业内人士有意无意地将质量管理提到了一个很高的水平,仿佛质量管理至高无上。这种做法导致企业对制度的期望过高,容易导致“制度万能论”以及随之而来的“制度无用论”和“制度过时论”。事实上,无论是质量管理、环境管理还是职业健康管理,都与企业的战略管理、企业文化管理、财务管理、市场管理、客户关系管理、知识管理等活动一样必不可少,是企业整体管理活动的组成部分。质量管理体系管理作为质量管理的典型活动,应在满足和超越顾客要求、控制产品实现方面发挥积极作用。

第三,质量管理体系运行的结果应有助于企业战略目标的实现,有助于证明企业履行了质量主体责任。一些企业在建立、运行和维护质量管理体系时,已经注意到从质量方针到质量目标、过程设计、资源提供、过程实施、过程测量、过程改进、产品监视和测量的行动之间的逻辑关系,这反映了合法的法规,客户和其他相关方的利益,反映了企业在承担质量主体责任时应履行的义务。因此,形成的质量管理体系具有整合性、系统性和一致性的特点,这样的质量管理体系运行的结果必将有助于对战略目标的实现形成支撑作用。相反,如果只考虑格式条款的对应性,而忽视对条款内在关系的理解,这样的质量管理体系很容易成为“唯文件论”的代表作,失去应用效果。

根据以上对质量管理体系价值的分析,建议企业在有效实施质量管理体系时,从以下几个方面对体系进行评价,并组织必要的改进活动:

首先,从“顶-

三是质量方针要与企业发展方向相衔接,企业目标要与基于企业战略目标的关键绩效指标体系相匹配,实现企业内部宏观、中观、微观指标体系的无缝衔接;

四是将质量管理体系涉及的管理过程纳入企业“过程管理”的总格局,将体系文件纳入企业标准体系的总体系,Z大限度地防止“两张皮”的发生;

第五,对体系运行的监控和衡量,既要保持必要的独立性,又要适当考虑将其纳入企业绩效衡量整体工作的必要性,使高层领导能够及时了解质量管理体系对企业战略目标的支持情况;

第六,体系的内部审核、管理评审和改进等活动不应局限于质量管理职能,而应涉及企业的所有员工、所有职能和全过程。

第七,Z重要的是充分发挥“带头作用”。领导的支持不能止于文字和资金支持。领导者能否致力于质量管理体系的建立、运行和维护,是判断一个企业质量管理体系有效性的Z关键因素。


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