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iso认证咨询公司分析ISO20000认证范围

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iso认证咨询公司分析ISO20000认证范围

发布日期:2021-07-06 作者: 点击:

iso认证咨询公司分析ISO20000认证范围

IT服务管理体系ISO20000认证范围的选择取决于组织的管理需求和业务需求。同时,ISO20000认证范围的完整性和合理性直接关系到认证结果的可信度。

ISO20000认证范围规定了认证的内容和范围,明确了审计涵盖的对象。认证范围应使用一些参数来定义认证范围。参数将确保认证范围准确清晰,包括哪些内容和哪些内容不包括在内。

ISO20000认证的范围应包括所提供的组织单位和服务,同时应考虑物理位置、客户和技术等影响服务交付的因素。

为了使认证范围准确清晰,可以包含更多参数。

参数示例如下:

1.提供服务的组织单位(例如,单个部门、多个部门或所有部门)

2.可以提供的服务(例如:单个服务、服务组或所有服务;金融服务、零售服务、邮件服务)

3.服务提供商的物理位置(例如,一个办公室或多个办公室;地理、国家、全球)

4.包括的客户(例如,服务的一个或多个客户、外部客户或内部客户)

5.涉及的技术(例如,服务器;桌面、网络、通信、存储系统、环境设备、应用系统、多媒体系统)

由于参数中涉及的信息会随着时间的变化而变化,服务提供方在前期要保证认证范围按计划准确清晰,同时要尽可能满足未来的发展。服务提供商还应定期检查服务管理的范围和描述,以确保其适用性。


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