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解读ISO9000:2008中的八项质量管理原则

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解读ISO9000:2008中的八项质量管理原则

发布日期:2020-11-26 作者: 点击:

解读ISO9000:2008中的八项质量管理原则


原则一:


以客户为中心。组织依赖于他们的客户。因此,组织应了解客户当前和未来的需求,满足客户要求,努力超越客户期望。该组织将采取的行动:


1 .充分了解客户的需求和期望,包括当前和未来的需求和期望。


2.确保组织的目标,包括质量目标,能够反映顾客的需求和期望。


3.确保在整个组织中传达客户的需求和期望。


4.满足客户要求,努力超越客户期望。


5.衡量客户满意度,并采取相应的活动和措施。


6.处理好与客户的关系,努力让客户满意。


7.确保考虑到其他相关方的利益,使组织能够全面、持续地发展。原则2:建立组织统一性的目的和方向。他们应该创造和维持一个内部环境,使员工能够充分参与实现组织目标。


高层管理人员应该采取的措施:


1。考虑所有相关方的需求和期望。


2.为组织的未来画出清晰的愿景,制定质量方针和质量目标。


3.在整个组织,各个层面,各个层次设定有挑战性的目标。


4.在组织的各个层面创造并坚持一个共同的价值观,树立职业道德的榜样,形成企业的精神和文化。


5.让所有员工在轻松和谐的环境中工作,建立信任,消除后顾之忧。


6.在职责范围内为员工提供必要的资源,培训和自主权。


7.激励、鼓励和认可员工的贡献。


8.提倡开放真诚的交流。


9.实施实现目标所需的发展战略。原则3:所有各级工作人员的参与是组织的基础。只有他们的充分参与,才能把自己的才能带给组织收益。


员工活动:


1。让员工理解他们的贡献的重要性和他们在组织中的作用。


2.教育员工识别影响其工作的制约因素。


3.在自己的工作中,员工要有一定的自主权,承担解决问题的责任。


4.组织的总体目标要分解为职能部门和层次,让员工看到自己的目标更接近自己,激励员工努力实现目标,并对其绩效进行评价。


5.激励员工积极寻找机会提高自己的能力、知识和经验。


6、在组织内部,应倡导自由分享的知识和经验,使先进的知识和经验成为共同的财富。原则4: Process  方法将活动和相关资源作为一个过程来管理,可以更高效地得到期望的结果。


实施活动:


1 .识别质量管理体系所需的过程,包括管理活动、资源管理、产品实现和测量相关的过程,并确定过程的顺序和相互作用。


2.确定每个过程为达到预期结果而必须开展的关键活动,并明确管理关键过程的责任和义务。


3.确定有效控制过程运行的标准和方法,监视和测量过程,包括测量关键过程的能力。为此目的,可以采用适当的统计技术。


4.对过程的监视和测量结果进行数据分析,寻找改进机会,采取措施,包括提供必要的资源,以实现持续改进,从而提高过程的有效性和效率。


5.评估过程的结果可能产生的风险和后果及其对客户、供方和其他相关方的影响。原则5:管理体系方法将相互关联的过程作为一个系统来识别、理解和管理,这有助于组织提高实现目标的有效性和效率。


主要措施:


1。建立一个有过程方法的系统来实现目标。


2.理解过程之间的相互依赖。


3.确定具体活动的目标以及如何操作这些目标。4.测量和评估系统。所谓系统方法,其实可以包括三个环节:系统分析、系统工程、系统管理。


从系统分析相关数据、信息或客观事实入手,确定要达到的优化目标;然后,通过系统工程,设计或规划为实现目标所要采取的各种措施和步骤以及要分配的资源,形成一个完整的计划;后,在实施过程中,通过系统管理实现了高效和高效。


原则6:


持续改进和整体绩效的持续改进应该是组织永恒的目标。


主要措施:


1。整个组织采用一致方法来促进持续改进,即持续改进成为一个体系,这是组织永恒的目标。


2.持续改进包括:了解现状;确立目标;寻找、评估和实施解决方案;测量、验证和分析结果,将变更纳入文件等。


3.为员工提供持续改进方法和工具培训。


4.使产品、过程和体系的持续改进成为组织中每个员工的目标。


5、应为跟踪持续改进提供指导和测量目标。


6.承认改进的结果,对积极改进的员工进行表扬和奖励。原则7:基于事实的决策方法有效的决策是基于数据和信息分析。


主要措施:


1。通过测量积累或有意识地收集与目标相关的各种数据和信息,明确规定收集信息的类型、渠道和职责。


2.通过识别确保数据和信息的准确性和可靠性。


3.采用各种有效方法方法分析数据和信息。


4.确保用户能够获得并利用数据和信息。


5.根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决定并采取行动。


原则8:与供方的互利关系该组织和供方是相互依存的,互利关系可以增强双方创造价值的能力。


主要措施:


1。确定并选择重要的供方


2。权衡长期和短期利益,与供方建立关系


3。与重要的供方


4共享专业知识和资源。创建顺畅开放的沟通渠道,及时解决问题。


5.确定联合改进活动。


6.激励、鼓励和认可供方及其成就。


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